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Y a-t-il une bataille du CRM sur le marché tunisien ?

Oui, et elle est rude ! Mais également passionnante car elle met en scene des protagonistes de taille différente et aux moyens inégaux. Et ce n'est pas nécessairement les plus gros qui s'en sortiront le mieux, étant donné que le volet le plus important de cette bataille se déroule d'abord sur le terrain de l'innovation.

Vous faites allusion a qui ?

Nos deux plus importants concurrents, Phone Control et Vocalcom. Les deux représentent des solutions hébergés a l'étranger, en l'occurrence Cosmocom France et Vocalcom. Cela est de nature a réduire leur marge de manouvre. Ce qui n'est pas le cas de Comunik. Nous avons l'avantage d'etre éditeur de notre propre solution et donc maîre à bord. Ce qui nous habilite a répondre a toutes les exigences de nos clients et surtout a augmenter la puissance des fonctionnalités de la solution sans passer par une tierce partie. Nous avons récemment mis en place un module GRH et un agenda partagé extremement intuitif. Idem sur le volet financier ou nous pouvons agir sur les coûts et donc nous adapter au budget du client.

Avec quel modele économique?

Celui du client. Nous sommes pour une baisse des tarifs quand la conjoncture le dicte. Ce n'est pas un hasard si Comunik équipe 51 centres d'appels et a installé plus de 1100 positions. Nos références sont affichés publiquement sur www.comunikcrm.com. Et d'ailleurs nous escomptons parvenir a 3000 positions en 2010, ce qui fera de nous le numéro 2 du marché et pourquoi pas devenir un jour le leader d'un marché qui a de beaux jours devant lui.
Et la crise ? Elle nous a pluta´t profité. Les centres d'appels tunisiens surfent sur la crise et traitent plus la demande que l'offre. Quoique ce soit encore rentable, ils se permettent de revoir a la hausse leurs tarifs meme si le cout d'une position se négocie en euros. Mais si demain ce cout baisse, alors nous baisserons nos prix afin de sauvegarder la rentabilité de nos clients.

Et l'off shore?

Nous avons équipé un centre d'appels en Suisse et nous travaillons sur la zone de Montpelier en France. Mais c'est l'Algérie qui nous intéresse et nous sommes en train de nous préparer en conséquence. Notre priorité reste cependant la Tunisie avec des parts de marché en constante évolution et un service apràs vente qui donne du tournis aux concurrents.