Y a-t-il une bataille du CRM sur le marché tunisien ?

Oui, et elle est rude ! Mais également passionnante car elle met en scene des protagonistes de taille différente et aux moyens inégaux. Et ce n'est pas nécessairement les plus gros qui s'en sortiront le mieux, étant donné que le volet le plus important de cette bataille se déroule d'abord sur le terrain de l'innovation.

Vous faites allusion a qui ?

Nos deux plus importants concurrents, Phone Control et Vocalcom. Les deux représentent des solutions hébergés a l'étranger, en l'occurrence Cosmocom France et Vocalcom. Cela est de nature a réduire leur marge de manouvre. Ce qui n'est pas le cas de Comunik. Nous avons l'avantage d'etre éditeur de notre propre solution et donc maîre à bord. Ce qui nous habilite a répondre a toutes les exigences de nos clients et surtout a augmenter la puissance des fonctionnalités de la solution sans passer par une tierce partie. Nous avons récemment mis en place un module GRH et un agenda partagé extremement intuitif. Idem sur le volet financier ou nous pouvons agir sur les coûts et donc nous adapter au budget du client.

Avec quel modele économique?

Celui du client. Nous sommes pour une baisse des tarifs quand la conjoncture le dicte. Ce n'est pas un hasard si Comunik équipe 51 centres d'appels et a installé plus de 1100 positions. Nos références sont affichés publiquement sur www.comunikcrm.com. Et d'ailleurs nous escomptons parvenir a 3000 positions en 2010, ce qui fera de nous le numéro 2 du marché et pourquoi pas devenir un jour le leader d'un marché qui a de beaux jours devant lui.
Et la crise ? Elle nous a pluta´t profité. Les centres d'appels tunisiens surfent sur la crise et traitent plus la demande que l'offre. Quoique ce soit encore rentable, ils se permettent de revoir a la hausse leurs tarifs meme si le cout d'une position se négocie en euros. Mais si demain ce cout baisse, alors nous baisserons nos prix afin de sauvegarder la rentabilité de nos clients.

Et l'off shore?

Nous avons équipé un centre d'appels en Suisse et nous travaillons sur la zone de Montpelier en France. Mais c'est l'Algérie qui nous intéresse et nous sommes en train de nous préparer en conséquence. Notre priorité reste cependant la Tunisie avec des parts de marché en constante évolution et un service apràs vente qui donne du tournis aux concurrents.

Vertige de la croissance oblige, Com-Unik/CRM a lancé un  tour de table de nouveaux actionnaires privés. Objectif financer le développement de qui aujourd'hui devenu un  groupe de sociétés. Mais surtout développer le pa´le Recherche et Développement. Jouxtant la salle de monitoring, ingénieurs travaillent a  développer des projets de solutions CRM toujours plus innovants.

Résultat, Com-Unik, la solution initiale qui a donnée son nom a  la société,  est devenu un véritable outil CRM : au point de jouer dans la cour des grands. En  Tunisie, les grands du CRM sont par date de création Phone Control (Fathi Madani) et Vocalcom MENA ( Ali Kassab),  une demi douzaine de CRM se partagent le reste du Marché. Exemple : Noble System qui tourne chez Cos Tunisie. Et Attitude Software (groupe EasyPhone) déployé chez Advancia.

Dans cette berezina de tous les instants,  Com-Unik a su tirer son épingle du jeu. Il équipe aujourd'hui 51 Centre d'appels et 1000 positions  www.comunikcrm.com. Le management de la start up qui a démarré dans un 50m2 situé dans une cave aménagée est formel. " notre succes repose sur la stabilité technologique de la plate forme et une méthodologie construite avec le client. "note Soufien Djait DG associé.Fini la nostalgie des débuts ; Com-Unik CRM a lourdement investi dans un Centre d'Appels composé de trois plateaux. Son rôle permettre au client de tester la solution en temps réel et sans aucun engagement.

Les références :

* AxessGlobalService 40 positions, * Privilege Call 30 positions, * Amen Phone Center 20 positions, * PhoneCenter 20 positions, * Xpressline 15 positions, * Fincontact 15 positions, * Sales Buisness Service 10 positions, * MandS 5 positions, * Accordonline 24 positions, * Aloreille 30 positions, * Dynamo CallCenter 30 positions, * Scorelife 120 positions, * Converse CallCenter 22 positions, * S2iCallCenter 30 positions, * Outsourcing Phone Center 20 positions, * Telecall 30 positions, * Telenet 20 positions, * Loungo CallCenter 29 positions, * MultiLevel CallCenter 20 positions, * Gesta CallCenter 8 positions, * Active Contact 10 positions, * PhoneCenterMag 10 positions, * Telemarket-Invest 20 positions, * WorldCallCenter 10 positions, * AGS-Consulting 24 positions, * TVS 20 positions,

* Scorecall 120 Positions, * Contact Marketing Service 50 positions, * CallContact 4 positions, * Voice Contact Center 15 positions, * Evolution CallCenter 40 positons, * DataContact 20 positions, * Externalis 30 positions, * Online Call 18 positions, * NorthCallCenter 15 positions, * Omega CallCenter 15 positions, * Wasatis 5 positions, * EnergieCall 8 positions, * Lavinli 30 positions, * AltaCom 9 positions, * CallOnline 12 positions, * EuroCall 18 positions, * HelpCall 5 positions, * IPEA 10 positions, * Impact 12positions, * Paradise CallCenter 15 positions, * Mediterranean CallCenter 15 positions, * CRM Consult 8 positions, * Golden CallCenter 19 positions, * Transicall 10 positions.

Comunik CRM, le 1er Editeur de CRM pour centres d'appels 100% Tunisien, en partenariat avec PhoneCenterMag, Lancent la campagne Téléphonique "Tunisie Call Centers", cette campagne a pour objectif de diriger les donneurs d'ordres européens vers les centres d'appels tunisiens déja  réputés pour leur compétitivité.

5 Positions Comunik ont été dédiées a  cet effet dans un premier temps . Les Téléopérateurs, hautement qualifiés, ont pour mission de promouvoir les centres de contacts tunisiens en mettant en avant leurs atouts tels que la maitrise du métier et de la langue, les outils et moyens technologiques mis a disposition ainsi que les avantages financiers.

Ces 5 dernieres années, notre pays a vu l'explosion et l'expansion des centres d'appels.

Comunik une PME crée en 2006 met sur le marché national et international depuis un an un IPBX full IP couple avec un CRM 100% Tunisien développé par un groupe de jeunes ingénieurs informatiques en collaboration avec les spécialistes du métier call center en utilisant les outils les plus récents dans le domaine de conception de progiciel.

Comunik/CRM s'avere etre un produit complet, modulable et surtout intuitive. Offrant tous ce dont un centre d'appel a besoin pour automatiser ces opérations, gérer ces agents, ces superviseurs, ces fichiers client, ces compagnes en plus de l'extraction des résultats et des statistiques. Ce produit est une solution aux missions de prise de rendez-vous, de qualification de fichier d'enquetes, de sondages et de téléventes adapté et personnalisé aux demandes spécifique des clients. La force des produits Comunik/CRM et Comunik/IPBX c'est d'abord l'évolutivité.

Elle a  la maitrise totale de tous ces produits, ce qui lui permet de s'adapter aux besoins de ces clients sans leur facturer des développements spécifiques. Un autre point fort de Comunik, c'est qu'elle offre une valeur ajoutée a  l'économie nationale a  plusieurs niveaux.

En effet, tous les produits conaçus par Comunik (Comunik/CRM, Comunik/IPBX, Comunik/Call Center et Comunik/Phone) sont développés en Tunisie avec un savoir-faire tunisien soutenue par des compétences franaçaises via un protocole de partenariat entre Comunik et l'opérateur Qualitel Networks.

Donc un transfert technologique profitable aux compétences et a  l'économie tunisienne. D'une autre part la commercialisation de ces produits évite aux calls center d'importer des produits équivalents en devise et souvent beaucoup plus cher. Forte de son savoir-faire, sa compétence et d'une évolution technique permanente s'adaptant aux attentes de ses clients Comunik a pu exporter son savoir-faire dans des pays européens comme la Suisse et la France.

Les clients call center ont pu a travers la plateforme de Comunik avec la collaboration de Qualitel Networks baisser leurs couts d'exploitation et mieux exporter leurs services grâces a des solutions fiables, stables et évolutives.

Une PME tunisienne avec un produit technologique made in Tunisia qui part a la conquete des marchés mondiaux, un modele à suivre ...

L'éditeur tunisien CRM Com-Unik, réorganise ses structures en prévision d'une croissance pour l'année 2009.

Pour son fondateur Yassine Touati le mot croissance est faible, notre carnet de commandes a littéralement explosé en 2008 et nos prévisions en 2009 tablent sur une croissance portant sur un doublement de notre chiffre d'affaires.

Ca´té management et organisation Com-Unik a changé de nom et s'appelle désormais Com-Unik CRM. La SSII a aussi changé de locaux et surtout augmenté ses effectifs pour passer a  15 personnes.

Au volet partenariat, Com-Unik CRM a signé avec les franaçais Voix IP Telecom, Qualité Network et Plug & Tel. Objectif : assurer a  sa clientele, estimée a  plus d'une quarantaine de Centre d'Appels, un haut degré de sécurité et une forte capacité de redondance.

Editeur d'un CRM 100% tunisien et qui équipe notamment Tunisie Telecom en partenariat avec Privilège Call Center, Com-Unik a apporté d'importantes améliorations àa solution et a également renforcé sa politique de Conseil a l'accompagnement.

Apres avoir réussi une opération a  l'export en équipant un centre d'appels a  Lausanne de 120 positions en appels entrants et sortants et en liaison avec l'opérateur Suisse Sun Rise, Com-Unik s'est activement redéployé sur le marché local.

Son catalogue référence comporte quelque 40 centres d'appels pour prés de 500 positions. Parmi ses références citons :
- S2I Call Center
- Axess Call Center
- Paradise Cell Center
- Golden Call Center
- Loungo Call Center
- Scor Call
- Actiov Contact
- Gesta Call Center
- Contact Marketing Services
- Outsourcing Phone Center
- Dynamo Call Center
- Emdiso Center
- Tele Call
- AGS Call Center
- Data Contact

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