Depuis une UNIK interface, l'agent peut envoyer un SMS (avec confirmation de réception), un Email, un Fax, et cela est possible meme pendant qu'il est en conversation...et biensur selon les droits donnes a l'agent par l'administrateur

un Agenda UNIK partagé entre l'agent, le commercial, le donneur d'ordre , le superviseur et l'administrateur pour la gestion de la prise des RDV

Le superviseur peut, pendant son action d'écoute et de chuchotement, envoyer un texte (la fonction chat) qui apparaîtra immédiatement sur l'écran de son TA pour mieux passer le message a son agent sans pour autant le perturber

Un outil GRH qui vous permet d'un seul coup d'oeil de visualiser l'heure du premier log (connexion de l'agent sur son interface), l'heure de la derniere déconnexion les temps de pause total, le nombre de pause, le temps de travail, les retardataires, ceux qui dépassent les pauses

- L'administrateur peut donner le droit aux agents et aux superviseurs d'envoyer des SMS directement a partir de leur interface CRM,
- L'administrateur peut prédéfinir le contenu du SMS,
- Un accusé de réception pour etre sur que le SMS est bien arrive a destination, etc ...

Prédictive Intelligent Dialer (Publié le 08 Mai 2009)

- ComunikCRM lance un nouveau prédictif: une interface conçu et réalisée en C++ pour assurer une stabilité quelque soit la taille de votre fichier , le nombre de vos agents et la vitesse de rotation des fiches.
- Un prédictif intelligent qui réalise l'équilibre entre la performance et la consommation des minutes

Live : Chat, Chuchotement (Publié le 08 Mai 2009)

- Pendant la production le superviseur a toujours besoin d'intervenir en TEMPS RÉEL aupres de ces agents
- Avec Com-Unik/CRM envoyer des textes qui s'affiche instantanément sur l'écran de vos agents
- Parler dans le casque d'un agent pendant qu'il est en conversation

DMC, DMT, DMPA, DMA,... (Publié le 08 Mai 2009)

- Durée Moyenne de Communication, Durée Moyenne de traitement, Durée moyenne de Poste Appel, Durée moyenne d'attente, et plein d'autres statistiques en tableau et en graphique sont disponibles
Cela vous permettra de détecter, par exemple, ceux qui terminent la conversation mais valide la fiche apres un long moment de 'repos' inutile, aussi ceux qui parlent très peu au telephone et sont tres pressé de raccrocher...

Intelligent Progressive Dialer (Une Innovation Com-Unik/CRM, le mode progressif automatique)

L'agent reçoit une notification que le systeme est entrain d'appeler Mr Foulen, dès que Mr Foulen Décroche il est directement mis en relation avec l'agent,
- Si pendant X secondes Mr Foulen ne décroche pas la fiche est qualifiée NRP
- Si Mr Foulen est un faux numéro ou un Répondeur le systeme se charge de qualifier la fiche...et au suivant